Service Desk Agent

Als specialist in Service Management helpt 2Grips haar klanten om hun dienstverlening af te stemmen op hun bedrijfsstrategie en deze continu en pro-actief te verbeteren. Wij geven advies, wij coachen en wij voeren uit. Kortom, wij helpen u groeien als servicegerichte organisatie met als doel uw klanten en eindgebruikers tevreden te maken en te houden. Wij leveren deze diensten aan onze klanten in Europa, momenteel voornamelijk gevestigd in België en Nederland.

Vacature 2Grips

Onze support zorgt voor het dagelijks beheer van de service management oplossing van onze klanten en staat garant voor een uitstekende klantenervaring. Onze Service Management tooling applicaties zijn namelijk 4me, Ivanti Service Manager en Freshservice.

Om onze groei door te zetten, versterken we graag onze 2Grips familie in België met een Service Desk Agent voor het leveren van een uitstekende klantenservice.

Als Service Desk Agent bent u verantwoordelijk voor:
  • Het oplossen van requests binnen vooraf bepaalde service level agreements.
  • Afhandelen van standaard requests binnen vooraf bepaalde service level agreements.
  • Het uitvoeren van software implementatietaken voor onze klanten.
  • Het onderhouden van de knowledge base van de applicaties.
  • De kwalitatieve vertegenwoordiging naar onze klanten.
Wat we te bieden hebben

Wij bieden een marktconform salarispakket inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om te werken met de meest moderne en doordachte applicaties binnen ons vakgebied. Daarnaast bieden we ook een informele en aangename werkomgeving met kansen om jezelf verder te ontwikkelen binnen de wereld van service management applicaties. Tot slot groeien we, wat betekent dat u mee kan evolueren naar een meer leidinggevende rol waarbij u andere collega’s zal begeleiden en coachen.

Als Service Desk Agent bestaan je werkzaamheden uit het technisch configureren en instellen van onze service management applicaties. Deze taken worden voornamelijk op afstand uitgevoerd vanuit onze kantoren of bij u thuis.

De ideale Service Desk Agent heeft de volgende kwaliteiten:
  • Enthousiast, pragmatisch, leergierig, klantgericht en sociaal
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Het vermogen om snel nieuwe dingen te leren
  • Probleemoplossend vermogen
  • Een flexibele instelling
  • In staat om onder druk te presteren
  • Kwaliteit hoog in het vaandel
  • Klantgericht
  • Vloeiend in Nederlands en Engels of Frans
  • Kennis van ITIL
  • Ervaring met Javascript, HTML en CSS is een pluspunt
  • Ervaring met Azure AD/SCIM provisioning is een pluspunt
  • Ervaring met VisualStudio/Powershell scripts is een pluspunt
  • Ervaring met een Service Management applicatie is een pluspunt
Geïnteresseerd?

Mail ons vandaag nog je CV en begeleidende motivatie.

We nemen zo snel mogelijk contact met je op.