Opleiding | ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Opleiding

Deze module van de ITIL 4 Managing Professional stream gaat in op de betrokkenheid en interactie tussen een serviceprovider en zijn klanten, gebruikers, leveranciers en partners, waarbij de focus ligt op hoe organisaties de behoefte kunnen omzetten in waarde door gebruik te maken van IT-services. De onderwerpen die aan bod komen zijn o.a.: SLA-design, multi-supplier management, communicatie, relationship management, customer experience en user experience design en het in kaart brengen van de customer journey.

DSV bouwt voort op de concepten die zijn geïntroduceerd in ITIL 4 Foundation. De opleiding ITIL 4 DSV is ideaal voor geschikt voor wie verantwoordelijk is voor het beheer en de integratie van stakeholders, voor mensen die zich richten op de customer journey en experience en zij die verantwoordelijk zijn voor het bevorderen van de relaties met partners en leveranciers.
Deze ITIL 4 Specialist cursus is één van de modules in de Managing Professional stroom in de nieuwe ITIL certificering.Kandidaten moeten in het bezit zijn van het ITIL 4 Foundation Certificaat.

Deze e-learning cursus bevat video tutorials, studiegidsen en ondervragingen en neemt ongeveer 18 uur in beslag.