Deze klassikale opleiding ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support biedt praktische kennis en begeleiding voor iedereen die betrokken is bij alle aspecten van het ontwikkelen en beheren van diensten. CDS levert een holistische kijk op alle dienstverleningsactiviteiten, van idee tot realisatie, van vraag tot waarde, en van design, build en test tot management en support. De inhoud omvat informatie over samenwerking, cultuur en teamwerk en wordt ondersteund door praktische ideeën en hulpmiddelen voor value stream working, zodat practices en processen samenwerken als een dienst en een beleving voor de klant.

Deze cursus bouwt verder op ITIL 4 Foundation, in het bijzonder rond value streams. Daarnaast komen diverse nieuwe onderwerpen aan bod, waaronder: shift-left, employee satisfaction, procurement, en de ITSM-tooling markt. Deze specialistische training is een van de vier modules van de ITIL4 Managing Professional certificering.

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support opleiding

Deze open ITIL 4 specialist training bereidt u voor op het ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Certificaat. De training (gegeven in het Engels) bestaat uit een 3-daagse cursus inclusief het certificeringsexamen.  Deze ITIL 4 CDS training helpt professionals om:

  • Een effectieve workflow te creëren
  • Resources te plannen en te beheren in effectieve value streams
  • Te evolueren naar een praktijkgerichte manier van werken
  • Teams effectief te managen en een cultuur voor succes op te bouwen
  • De waarde van bewezen en opkomende technologieën te begrijpen.
Deze opleiding is bestemd voor:

Deze specialisatie module is bestemd voor IT professionals die de levering en support van IT-gebaseerde producten en diensten ontwerpen en/of beheren. De inhoud is waardevol en nuttig voor zowel medewerkers van service management als voor testers, BRM’s, technici, managers, bedrijfsanalisten en al wie in een digitale werkomgeving actief is. Kandidaten moeten in het bezit zijn van het ITIL 4 Foundation certificaat.

Het ITIL 4 Specialist CDS certificeringsexamen bestaat uit 40 meerkeuze vragen. U heeft hiervoor 90 minuten en bent geslaagd vanaf 70% correct beantwoorde vragen (28/40). Het online examen vindt klassikaal onder toezicht van de trainer plaats op de vijfde dag van de opleiding. In het geval van een virtuele klassikale opleiding, ontvangt u een voucher, waarmee u het online examen op een moment naar keuze kan inplannen.

1. Begrijpen hoe je een service value stream plant en opbouwt om diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen

2. Begrijpen wat de concepten en uitdagingen zijn met betrekking tot het volgende binnen het service value system

  • Begrijpen hoe een ‘shift-left’ benadering gebruikt kan worden
  • Weten hoe resources te plannen en te beheren in het service value system
  • Begrijpen wat het gebruik en de waarde is van informatie en technologie in het hele service value system

2. Weten hoe relevante ITIL practices bijdragen aan creatie, levering en ondersteuning binnen het SVS en waardestromen

  • Weten hoe een waardestroom gebruikt kan worden om nieuwe services te ontwerpen, te ontwikkelen en te transitie
  • Weten hoe de volgende ITIL practices bijdragen aan een waardestroom voor een nieuwe service
  • Weten hoe een waardestroom gebruikt moet worden om gebruikersondersteuning te bieden
  • Weten hoe de volgende ITIL practices bijdragen aan een waardestroom voor gebruikersondersteuning

3. Weten hoe services worden gecreëerd, geleverd en ondersteund

  • Weten hoe werk en activiteiten te coördineren, prioriteren en structureren om diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen
  • Begrijpen wat het gebruik en de waarde is van het service value system
Waarom kiezen voor 2Grips?
  • 2Grips is specialist in Service Management
  • Onze trainers werken dagelijks met Service Management in de praktijk
  • 2Grips is een Peoplecert-geaccrediteerd opleidingsinstituut.
  • 2Grips is erkend dienstverlener van KMO-portefeuille
  • Maximum 8 deelnemers per sessie

Meer informatie

Onze opleidingen zijn beschikbaar op meerdere data en in verschillende opleidingsvormen en talen. Ook opleidingen op maat zijn mogelijk. Contacteer ons voor meer informatie.

Informatie aanvragen
ITIL 4 certificering

De module ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support maakt deel uit van de ITIL 4 Managing Professional (MP) stroom die praktische en technische kennis biedt over hoe succesvolle IT-diensten, teams en workflows te managen. Meer informatie over het ITIL 4-certificeringsschema.

Copyright © AXELOS Limited 2022. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Neem voor meer informatie direct contact op met 2Grips

CONTACT

2Grips is een Peoplecert-geaccrediteerd opleidingsinstituut.

PeopleCert Accredited Training Organisation

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.