Workshop: Het kiezen van een ESM / ITSM oplossing

Er zijn tientallen service management software aanbieders, maar wat is de meest geschikte Service Management oplossing voor uw organisatie? Een verkeerde keuze of slechte implementatie kan verstrekkende gevolgen hebben! In deze workshop delen we met u onze kennis van de markt en onze jarenlange ervaring met het implementeren van diverse ITSM/ESM-tools. [...]

Workshop: Het kiezen van een ESM / ITSM oplossing2021-11-23T09:36:06+00:00

Workshop: Self-Service Strategie

De overgrote meerderheid van de huidige generatie werknemers, wil, geïnspireerd door zijn ervaringen als consument, zijn support vragen en problemen liever zelf oplossen dan de telefoon op te moeten nemen of een e-mail te moeten sturen. Een self-service portaal lijkt de perfecte oplossing. Maar denk goed na voor u begint, want een [...]

Workshop: Self-Service Strategie2021-09-21T11:17:52+00:00

Workshop: Shadow IT

Paniek! Gevoelige bedrijfsdata komt via een privé smartphone op straat te liggen. Voor menig IT manager of CIO de ergste nachtmerrie. En dat is volkomen begrijpelijk. Het zorgt ervoor dat u als IT verantwoordelijke niet of onvoldoende “in control” bent over de IT-infrastructuur van uw organisatie. Door de toename van het aantal [...]

Workshop: Shadow IT2021-06-14T08:30:07+00:00

Workshop: Software Asset Management en Licentiebeheer

Laat de woorden ”licentiecontracten” en “software audit” vallen en menig IT manager of CIO zal eens diep zuchten. En dit ondanks het besef dat een proactieve aanpak zorgt voor een sterkere onderhandelingspositie en vooral veel geld, maar ook onnodige frustratie en stress bespaart. Een goede organisatie rond Software Asset Management (SAM) blijft [...]

Workshop: Software Asset Management en Licentiebeheer2021-06-14T08:32:07+00:00

Workshop: Alles wat u moet weten over Service Improvement Planning

Kunt u zich de chaos voorstellen die zou ontstaan als iedereen zijn eigen verbeterideeën zou invoeren zonder een eenduidige en heldere strategie? De situatie zou dan lijken op het verkeer in een grote stad zonder verkeersborden. Het onderwerp van deze workshop is ongetwijfeld herkenbaar voor veel professionals in Service Management. Tijdens deze [...]

Workshop: Alles wat u moet weten over Service Improvement Planning2021-06-14T08:33:03+00:00

Workshop: Experience Level Agreements

Steeds meer bedrijven erkennen de voordelen van het managen van de klantervaring: hogere inkomsten, lagere kosten en een sterkere loyaliteit van medewerkers en klanten. Ook op het gebied van Service Management verschuift de focus van SLA’s naar meer op klanttevredenheid gerichte doelstellingen. Onze IT-organisaties worden geconfronteerd met de vraag hoe relevant hun [...]

Workshop: Experience Level Agreements2021-06-14T08:33:55+00:00

Workshop: The Human Factor in Service Management

De menselijke factor wordt vaak vergeten in transitieprojecten op het vlak van Service Management en tooling. Zonder rekening te houden met de adoptie-aspecten hebben dergelijke projecten echter vaak weinig kans op succes en al helemaal niet op het creëren van een stabiele omgeving voor een duurzame nieuwe manier van werken. Tijdens deze [...]

Workshop: The Human Factor in Service Management2021-06-14T08:34:31+00:00
Ga naar de bovenkant